Preguntas frecuentes

¿Cuanto tarda mi envio?

Los tiempos de entrega en tiempos normales son:

Ciudades principales es de 2 a 3 días hábiles (Bogotá, Medellín y Cali)
Ciudades aledañas entre 4 a 6 días hábiles (Resto del País)

recuerda que los tiempos de entrega son estimativos, pueden ser menores o mayores, esto sucede debido a las variaciones que pueden afectar una entrega como por ejemplo: problemas en las carreteras, clima, situación del país o la ciudad donde se entrega, por lo cual un retraso menor no da derecho a reembolso.

¿ Por qué se retrasa mi envio?

Para Unbroken es muy importante que disfrutes de tus productos muy pronto, sin embargo en ocasiones pueden ocurrir cosas que no dependen de nosotros y no podemos manejar  y retrasen el envío de tu pedido:

• Falta de referencias en la dirección

• Problemas de pago con tu orden

• Incidencias durante el proceso de entrega

• Dirección incompleta

• Durante eventos comerciales como promociones, días especiales, entre otros que aumentan la demanda y por tanto las entregas.

otras preguntas sobre mi envio:

¿ Cual es el costo del envio?

$9.000 ( pesos colombianos) ciudades principales e intermedias

$15.000 ( pesos colombianos) Municipios lejanos de las ciudades principales.

¿ Como se donde esta mi pedido?

Debes solicitar tu guía de envio al teléfono 3127748371 y a traves de la pagina del transportador puedes consultar y te ayudamos con el proceso.

¿ Que debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

debes verificar constantemente las guías, de igual forma siempre estamos para ayudarte.

¿ Que debo hacer si mi pedido llega incompleto o incorrecto?

Debes comunicarte al 3127748371 y por esta vía te ayudaremos a iniciar el proceso de cambio, completación del pedido o reembolso.

Sobre reembolsos y devoluciones:

¿Como puedo tramitar la devolución de un pedido?

Debes escribirnos a traves de nuestro chat con tus datos y los datos de tu pedido, la devolución debes realizarla por Tcc a nuestra dirección principal.

¿Cuanto tarda el Reembolso de mi dinero?

8 dias habiles despues de realizada la devolución del pedido. para esto deberas indicarnos claramente tu cuenta bancaria y tus datos los cuales enviamos a nuestra área financiera encargado del proceso.

¿Puedo cambiar el producto por otro?

si, por otro del mismo valor. si es un producto de menor valor te haremos reembolso de la diferencia y si es de mayor valor deberás hacer el pago de la diferencia y asumir los valores del nuevo envio.

¿Cuanto tiempo tengo para devolver mi pedido?

para cambios por talla, color u otra razón diferente a calidad: 30 días después de recibido

para defectos de calidad: 60 días después de recibido tu pedido.

 

¿ Cómo puedo pagar ?

Puedes realizar el pago de distintas formas así:

  • Por nuestra página web donde aceptamos todos los medios de pago
  • por nuestro whatsapp: transferencia y giro nacional
  • por nuestro chat de instagram o facebook:transferencia y giro nacional

 

¿ Que hago si no recibí mi factura?

Debes escribirnos al whatsapp 3127748371.

¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación de mi orden para recibir la confirmación del envío de mi pedido?

La confirmación te debe llegar de manera inmediata, la factura puede tardar hasta 24 horas dependiendo del flujo entrante de pedidos y el pedido se despacha la dia habil siguiente.

¿Debo abrir una cuenta en unbroken para hacer un pedido?

 

No es necesario pero te lo recomendamos para que estés actualizado y tengas descuentos y noticias hechas solo para ti.

Sobre los descuentos y los códigos:

¿ Como puedo usar mi código promocional?

Puedes hacer uso de tu código ingresando en nuestra página web www.unbrokensports.co y en el momento de realizar tu compra ingresar el cupón en el espacio señalado.

si tienes problemas con el cupón debes comunicarte al 3127748371

¿ Cuales son las restricciones?

  • No podrás usarlo en combinación con otros cupones
  • No podrás usarlos en productos rebajados o en promoción
  • No podrás usarlos después de la fecha de caducidad
  • No podrás usarlo en todos los productos

Sobre los productos:

¿ Qué garantía tienen mis productos?

Todos los productos cuentan con el sello de calidad unbroken, los probamos en condiciones reales y nuestro departamento de control de calidad hace una revisión minuciosa.

Todos los productos tienen garantía de 45 días por defectos de fabrica, recuerda que debes seguir las indicaciones de cuidado y lavado para que tus productos no presenten variaciones.

Debes tener en cuenta que la vida útil de un producto depende de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses. No se cambiarán los productos dañados por uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

¿ Donde fabrican los productos unbroken y que materiales usan?

Todos nuestros productos son fabricados en colombia con materiales de la mejor calidad, controlando toda la cadena del producto.

¿ Como puedo saber si mis productos Unbroken son auténticos?

Serán autenticos únicamente aquellos productos obtenidos en nuestros canales de venta autorizados ( Instagram oficial, facebook oficial, página web, perfil mercado libre oficial, perfil amazon oficial y via whatsapp) y a través de nuestros distribuidores autorizados que se identifican con un código y sello de autorización.



¿ Que hago si sospecho que los productos unbroken que compre no son auténticos?

Debes comunicarte a nuestro whatsapp y adjuntar:

foto del producto
foto del recibo de compra
tus datos personales
datos del lugar donde hiciste la compra
lo anterior para ayudarte a identificarlo y prestarte toda la ayuda necesaria si deseas hacer una reclamación judicial.

teniendo en cuenta que las falsificaciones o copias no provienen de Unbroken, esperamos que comprendas que no podemos aceptar devoluciones, cambiarte el producto o hacerte un reembolso. Pero si te ayudaremos a identificarlo.

¿ Más preguntas ?

Te invitamos a leer nuestros términos y condiciones donde encontrarás información de nuestra empresa, sobre el manejo de datos y mucha más información relevante y de tu interés.

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